Фичи vs. Видение: как не превратить продукт в хаос

Это перевод статьи Арджуна Шармы.

Клиенты, друзья, даже ваша собственная команда начинают предлагать идеи:

— А можно добавить вот это?

— А что если сделать так?

— Было бы идеально, если бы…

Сначала кажется, что это здорово. Людям действительно небезразличен ваш продукт! Но потом приходит осознание: вы не можете реализовать всё. Каждая «простая фича» добавляет сложности, отнимает время и рискует превратить ваш продукт в хаотичный набор несвязанных идей.

Как же справляться с запросами на фичи, не теряя голову и сохраняя видение продукта? Я работал с разными основателями SaaS-компаний и создавал собственные продукты. И вот несколько важных уроков, которые я вынес.

1. Не все запросы одинаково важны

Когда ваш проект ещё маленький, каждый пользователь кажется важным. Но если пытаться угодить всем, продукт в итоге не понравится никому. Вместо этого делите запросы на три категории:

Три типа запросов

✅ Необходимые – решают ключевую проблему или устраняют серьёзные неудобства.

👌 Желательные – делают использование удобнее, но без них можно обойтись.

🚫 Отвлекающие – выглядят интересно, но не соответствуют вашему видению.

Как правильно расставлять приоритеты

Простой способ понять важность фичи – спросить у пользователя:

«Вы готовы заплатить за это больше?»

Если он сомневается – скорее всего, это просто «желательная» фича, а не необходимая.

Можно также использовать метод RICE (Охват, Влияние, Уверенность, Усилия):

• Охват – сколько пользователей получат пользу?
• Влияние – насколько сильно это улучшит продукт?
• Уверенность – насколько вы уверены в ценности этой фичи?
• Усилия – сколько времени займёт разработка?

2. Самые громкие пользователи – не всегда правы

Некоторые клиенты особенно настойчивы, требуя новую функцию. Но если они громче других, это ещё не значит, что она нужна большинству.

Решаем через данные

Исследование UserVoice показало, что лишь 1 из 5 запросов реально влияет на удержание клиентов. То есть 80% фич никак не сказываются на том, останется ли пользователь.

Как понять, что запрос действительно важен?

• Если просит один человек – это просто мнение.
• Если просят 10 человек независимо – это уже потребность.
• Если просят платящие клиенты – прислушайтесь особенно внимательно.

3. Клиенты говорят о решении, а вам нужно понять проблему

Часто пользователи говорят: «Мне нужна фича Х». Но на самом деле они имеют в виду: «У меня есть проблема Х».

Ваша задача – докопаться до сути.

Как выявить реальную проблему

Вместо того чтобы сразу добавлять новую функцию, задайте уточняющие вопросы:

• Какую проблему вы пытаетесь решить?
• Как вы справляетесь с этим сейчас?
• Что, если мы не будем этого делать – как вы будете обходиться?

Например, многие пользователи ноу-код платформ вроде Fuzen.io просили встроенные интеграции. Но после уточняющих вопросов оказывалось, что обычный API или Zapier решает 90% их задач без сложных изменений.

4. Как говорить «нет» и не терять клиентов

Отказывать пользователям – сложно. Вы не хотите их расстраивать, но и реализовать всё просто невозможно.

Как вежливо отказать

✔ Будьте честны: «Понимаем, что это полезно, но пока это не в наших планах».

✔ Предложите альтернативу: «Вы можете сделать это с помощью [существующей фичи]».

✔ Оставьте дверь открытой: «Сейчас мы сфокусированы на другом, но если что-то изменится – дадим знать!»

Большинство пользователей просто хотят быть услышанными. Грамотный ответ улучшает их впечатление, даже если вы отказали.

5. Чрезмерное добавление фич – тихий убийца

Каждая новая функция = новые затраты на поддержку, сложность и потенциальные баги. Чем больше фич, тем сложнее менять курс.

Генеральный директор Slack Стюарт Баттерфилд говорил:

«Каждая добавленная фича – это то, что вы обязаны поддерживать вечно. Будьте осторожны с тем, что обещаете».

Слишком сложный продукт приводит к:

🚨 Замедлению разработки

📈 Росту затрат на поддержку

🤯 Запутанному интерфейсу

Лучшие продукты чаще говорят «нет», чем «да».

6. Первоначальное видение продукта – важнее, чем кажется

На ранних стадиях ваш продукт – как саженец. Он ещё маленький и растёт в определённом направлении. Если реагировать на каждый запрос, он превратится в кривое дерево.

Компании, которые игнорировали запросы и выиграли

• Basecamp отказались от сложных инструментов управления проектами, сохранив простоту.
• Superhuman не делали мобильное приложение, пока не довели до идеала десктопную версию.
• Notion долго не добавляли API, несмотря на многочисленные запросы.

Они смотрели в будущее – и это окупилось.

7. Зачем вам публичный roadmap

Открытая дорожная карта помогает управлять ожиданиями пользователей и снижает число повторяющихся запросов.

Платформы вроде Trello, Notion или Canny позволяют:

📌 Показывать, что в разработке.

📊 Давать пользователям возможность голосовать.

🎯 Показывать приоритеты.

Так клиенты чувствуют, что их мнение важно, но при этом не заваливают вас письмами.

Итог

Запросы на фичи – признак роста. Но умение с ними работать отличает успешные продукты от запутанных и перегруженных.

• Принимайте решения на основе данных, а не самых громких пользователей.
• Сфокусируйтесь на проблеме, а не просто на запрашиваемом решении.
• Говорите «нет», когда это нужно – но вежливо.
• Берегите видение продукта.

Создание продукта – это баланс. Запросы на фичи – часть пути. Но великие продукты строятся не из «да» всему подряд, а из способности вовремя сказать «нет».

💬 А как вы справляетесь с запросами? Приходилось ли принимать сложные решения? Делитесь в комментариях!